Política de Entregas, Cambios y/o Devoluciones

Las ofertas de la web son exclusivas para compras online y están sujetas al stock disponible.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS

Los productos de Luz Verde que se compren exclusivamente vía web podrán entregarse con despacho a domicilio en todo Chile. Estos términos no aplican para coordinaciones por Instagram, WhatsApp ni ningún otro tipo de red social.

Todos los envíos son realizados por servicios de transporte contratados por nuestra empresa en un plazo máximo de 24 horas hábiles, dependiendo de los factores externos que puedan influir en el tiempo de transporte. No se considerarán para dicho cómputo los días domingo ni feriados.
Será responsabilidad del cliente indicar con total precisión la dirección de envío (y de la persona que recibirá la compra, de ser el caso) para efectos de concretar la entrega.
Al momento de recibir el pedido, el cliente (mayor de edad) deberá identificarse presentando su Cédula de Identidad o pasaporte vigente. En caso de que el pedido sea recibido por una tercera persona —previamente indicada por el cliente—, será esta quien deba presentar los documentos antes mencionados para validar que es la persona autorizada.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A REGIONES

En los casos de despacho a regiones, los pedidos y envíos serán coordinados vía WhatsApp, siendo los gastos de envío totalmente asumidos por el cliente. Podrás acceder a esta opción seleccionando el ícono que aparece en la parte inferior derecha de la página web o comunicándote al +56 9 4066 5348.

La empresa no se responsabiliza de los posibles daños que pueda sufrir la mercadería por el servicio a cargo de las agencias de transporte que realicen el envío del producto, ya que aquellas no mantienen ningún vínculo con Luz Verde, siendo su elección de entera preferencia y confianza del cliente. En ese sentido, es también responsabilidad del cliente indicarnos el nombre y los datos de contacto de la agencia por la que desea trasladar su pedido.

IMPORTANTE: Las entregas pueden presentar retrasos o cancelaciones debido a la coyuntura actual o factores climáticos/viales. ¡Gracias por tu comprensión!

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, entregando un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

A continuación, detallamos los motivos por los cuales será posible cambiar o devolver un producto:

Producto dañado: Por ejemplo, empaque roto, botella agrietada, etiqueta dañada o manchada, sello de seguridad vulnerado, entre otros.
Producto con características distintas a las ofrecidas: Por ejemplo, entrega de una variedad, calidad o cantidad de producto distinta a la solicitada, elementos faltantes, entre otros.

Consideraciones y requisitos del procedimiento:

El cambio o devolución del producto podrá solicitarse en un plazo no mayor a 3 días después de haberlo recibido.
Para iniciar el procedimiento de cambio o devolución, deberás escribir al WhatsApp de Luz Verde, a fin de que el equipo de Servicio al Cliente se comunique contigo y te remita el formulario correspondiente. Asimismo, podrás solicitar a través de dicho formulario el servicio gratuito de retiro del producto, o bien tienes la posibilidad de dejar el producto en nuestra tienda física.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido (empaque original, etiquetas, sellos cerrados, etc.).
Deberá presentarse el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.

Si el producto cumple con todas las condiciones del procedimiento, se procederá a gestionar el cambio o el reembolso de dinero, según corresponda. No obstante, si Luz Verde determina que la falla o avería fue provocada por un uso o almacenamiento indebido por parte del cliente, se enviará una notificación para que pueda retirar el producto.

IMPORTANTE: Una vez que el producto sea pagado, no se aceptará desistimiento injustificado de la compra.

Medios de Pago Luz Verde

Tarjetas bancarias: Puedes utilizar las siguientes tarjetas de débito y crédito emitidas tanto en Chile como en el extranjero a través de nuestras plataformas seguras de pago:

Visa
Mastercard
American Express